Рэгуляванне правоў пасажыраў паветранага транспарту ажыццяўляецца ў адпаведнасці з рознымі законамі для абароны інтарэсаў падарожнікаў па ўсім свеце. Вядомымі прыкладамі з’яўляюцца Рэгламент ЕС 261/2004, Турэцкі рэгламент аб правах авіяпасажыраў SHY і Канадскі рэгламент аб правах авіяпасажыраў. Гэтыя рэгламенты разам забяспечваюць абарону пасажыраў у трох рэгіёнах у выпадку непрадбачаных сітуацый падчас палётаў.
Рэгламент ЕС 261/2004 – Правы пасажыраў паветранага транспарту
Выпадкі, якія падпадаюць пад заканадаўства
Рэгламент ЕС 261/2004, вядомы як EU 261, абараняе правы пасажыраў у выпадках:
- Адмены рэйсаў
- Затрымкі рэйсаў і прапушчаных стыковачных рэйсаў
- Недабраахвотнай адмовы ў пасадцы
і распаўсюджваецца на рэйсы:
- Унутры ЕС, якія ажыццяўляюцца авіякампаніямі з ЕС і па-за ЕС
- Прыбываюць у ЕС з-за яго межаў і ажыццяўляюцца авіякампаніямі з ЕС
- Вылятаюць з ЕС у не-ЕС краіны і ажыццяўляюцца авіякампаніямі з ЕС і па-за ЕС
| Маршрут / Авіякампанія | Авіякампанія з ЕС | Авіякампанія не з ЕС |
| З-за меж ЕС за межы ЕС | Не | Не |
| З-за меж ЕС у ЕС | Так | Не |
| З ЕС за межы ЕС | Так | Так |
| З ЕС у ЕС | Так | Так |
Палажэнні
Адмена: Пасажыры могуць выбраць вяртанне панесеных выдаткаў або змяненне маршруту. Кампенсацыя даступная, калі пасажырам не паведамілі аб адмене рэйса ў устаноўленыя тэрміны.
Затрымка: Дапамога павінна быць прадастаўлена пасажырам пры затрымках больш за 2 гадзіны (рэйсы да 1500 км), больш за 3 гадзіны (рэйсы ўнутры ЕС даўжэйшыя за 1500 км і ўсе рэйсы паміж 1500 і 3500 км) або больш за 4 гадзіны (усе астатнія рэйсы). Пры затрымцы больш за 3 гадзіны пасажыры могуць атрымаць права на кампенсацыю.
Адмова ў пасадцы: У выпадку овербукінгу недабраахвотная адмова ў пасадцы дае пасажырам права на кампенсацыю, вяртанне кошту квітка або змяненне маршруту.
Прапушчаныя стыковачныя рэйсы: Пры затрымцы стыковачных рэйсаў больш за 3 гадзіны (лічыцца па канчатковым пункту прызначэння) у пасажыраў можа ўзнікнуць права на кампенсацыю, у залежнасці ад працягласці затрымкі і адлегласці, калі рэйсы былі аформлены ў рамках аднаго браніравання. Кампенсацыя не ўжываецца ў выпадку прапушчаных стыковак з-за затрымак па прычынах бяспекі або з-за невыканання часу пасадкі пасажырам.
Сумы кампенсацыі
У выпадку парушэння рэгламенту ЕС пасажыры могуць мець права на кампенсацыю.
Сума кампенсацыі складае ад 250 да 600 еўра. Калі авіякампанія прапанавала пасажыру перабраняваць рэйс і ў выніку ён дасягнуў канчатковага пункта прызначэння хутчэй, кампенсацыя можа быць зніжана на 50%.
Дадатковыя паслугі
У некаторых выпадках пасажыры таксама могуць атрымаць дапамогу, вяртанне выдаткаў і варыянты вяртання, у залежнасці ад працягласці затрымкі і адлегласці палёту.
Праверце, ці маеце вы права на кампенсацыю з дапамогай нашай формы EU 261.
Турэцкі рэгламент
Турэцкі рэгламент пасажыраў паветранага транспарту вызначае правы падарожнікаў у выпадках адмовы ў пасадцы, затрымкі і адмены рэйса. Гэта рэгуляванне ўжываецца да рэйсаў, якія выконваюцца турэцкімі авіякампаніямі з/у турэцкія аэрапорты, а таксама замежнымі авіякампаніямі з турэцкіх аэрапортаў. У некаторых аспектах гэта рэгуляванне падобнае на еўрапейскі рэгламент, але мае некаторыя істотныя адрозненні.
| Маршрут \ Авіякампанія | Авіякампанія з Турцыі | Авіякампанія не з Турцыі |
| З-за меж Турцыі за межы Турцыі | Не | Не |
| З-за меж Турцыі ў Турцыю | Так | Не |
| З Турцыі за межы Турцыі | Так | Так |
| З Турцыі ў Турцыю | Так | Так |
Палажэнні
- Адмова ў пасадцы: У выпадку овербукінгу недабраахвотная адмова ў пасадцы дае пасажырам права на кампенсацыю, вяртанне кошту квітка або змяненне маршруту.
- Адмена: Пасажыры могуць выбраць вяртанне кошту або змяненне маршруту ў выпадку адмены, не звязанай з форс-мажорнымі абставінамі. Кампенсацыя прадастаўляецца, калі пасажырам не было паведамлена аб адмене ў пазначаныя тэрміны.
- Затрымка: Пасажыры могуць мець права на кампенсацыю за затрымкі больш за 3 гадзіны, выкліканыя тэхнічнымі або аперацыйнымі прычынамі.
Кампенсацыя ў адпаведнасці з турэцкім заканадаўствам складае:
- на ўнутраных рэйсах: 100 еўра
- на міжнародных рэйсах да 1500 км: 250 еўра
- на міжнародных рэйсах даўжынёй 1500-3500 км: 400 еўра
- на міжнародных рэйсах далёкага следавання: 600 еўра
Дапамога
- Сувязь: званкі, паведамленні, электронная пошта.
- Харчаванне: напоі (пры затрымцы больш за 2-3 гадзіны), напоі і прыём ежы (пры затрымцы больш за 3-5 гадзін), напоі і закуска (пры затрымцы больш за 5 гадзін).
- Пражыванне ў гатэлі і транспарт з/да аэрапорта у выпадку начной затрымкі.
Канадскі рэгламент правоў пасажыраў паветранага транспарту
Права на кампенсацыю
Гэты рэгламент ўжываецца да рэйсаў у або з Канады, уключаючы перасадачныя рэйсы. Авіякампаніі класіфікуюцца як буйныя (якія перавезлі больш за 2 мільёны пасажыраў за два папярэднія гады) або малыя.
Сумы кампенсацыі
Затрымка або адмена
Буйная авіякампанія:
- 400 канадскіх долараў за затрымку больш за 3 гадзіны
- 700 канадскіх долараў за затрымку больш за 6 гадзін
- 1000 канадскіх долараў за затрымку больш за 9 гадзін
Малая авіякампанія:
- 125 канадскіх долараў за затрымку больш за 3 гадзіны
- 250 канадскіх долараў за затрымку больш за 6 гадзін
- 500 канадскіх долараў за затрымку больш за 9 гадзін
Адмова ў пасадцы
- 900 канадскіх долараў за затрымку менш за 6 гадзін
- 1800 канадскіх долараў за затрымку ад 6 да 9 гадзін
- 2400 канадскіх долараў за затрымку больш за 9 гадзін
Дадатковыя паслугі
Авіякампаніі павінны прадаставіць пасажырам інфармацыю, альтэрнатыўныя варыянты палёту, вяртанне выдаткаў і кампенсацыю за нязручнасці, пры неабходнасці.
Стандарт абслугоўвання
Пасля чакання на працягу 2 гадзін авіякампаніі павінны прапанаваць бясплатна:
- Ежу і напоі
- Доступ да сродкаў камунікацыі
Пры начных чаканнях авіякампаніі павінны прадаставіць:
- Пражыванне ў гатэлі
- Транспарт ад і да аэрапорта.
Праблемы з багажом
У адпаведнасці з правіламі ЕС авіякампанія нясе адказнасць за згублены, пашкоджаны або затрыманы багаж, а таксама за пашкоджаны ручны багаж. Сума кампенсацыі складае да 1300 еўра. Пасажыр павінен падаць прэтэнзію ў пісьмовай форме да авіякампаніі на працягу 7 дзён пасля згубы або пашкоджання багажу і на працягу 21 дня пасля атрымання затрыманага багажу.
У якіх выпадках кампенсацыя не прадугледжана
Абавязацельствы авіякампаній абмежаваныя або нават выключаныя ў выпадках непрадбачаных надзвычайных абставін, таксама званых форс-мажорам. Прыклады такіх абставін: палітычная нестабільнасць, метэаралагічныя ўмовы, прыродныя катастрофы, сутыкненне з птушкамі, пагрозы бяспекі, страйкі. Звярніце ўвагу, што страйкі авіякампаній не лічацца непрадбачанымі абставінамі. Калі вы не ўпэўненыя, ці з’яўляецца прычына затрымкі рэйса надзвычайнай, або калі іншыя рэйсы ў гэты час выконваліся, лепш паўторна пераканацца, што кампенсацыя сапраўды не прадугледжана. Для гэтага запоўніце нашу простую форму.