Правы пасажыраў у ЕС

Правы пасажыраў пры запазданні рэйсу прымяняюцца ў адпаведнасці з правіламі ЕС у наступных выпадках:

• Калі рэйс здзейснюецца ў межах ЕС і любой аўіякампаніяй.
• Калі рэйс прыбывае ў ЕС з-за меж ЕС і выконваецца ЕС аўіякампаніяй.
• Калі рэйс адпраўляецца з ЕС у краіну, якая не ўваходзіць у ЕС, і любой аўіякампаніяй.

і

• Калі пасажыру яшчэ не атрымаў дапамогу (кампенсацыю, перанакіраванне, дапамогу ад аўіякампаніі) па праблемах, звязаных з рэйсам у адпаведнасці з заканадаўствам краіны, не ўваходзячай у ЕС.

Правілы ЕС таксама ўжываюцца да рэйсаў ў і з Ісландыі, Нарвегіі і Швейцарыі.

Пералёт з Вялікабрытаніі ў краіну ЕС

З 1 студзеня 2021 года правілы ЕС аб правах пасажыраў у выпадку запаздання рэйсу не ўжываюцца да выпадкаў запазданняў рэйсаў з Вялікабрытаніі ў краіны ЕС, калі рэйс выканваўся брытанскай або аўіякампаніяй не з краіны ЕС, нават калі рэйс быў заброняваны да гэтай даты.

Правілы ЕС працягваюць дзейнічаць з 1 студзеня 2021 года, калі рэйс з Вялікабрытаніі ў ЕС выканваўся аўіякампаніяй краін, якія ўваходзяць у ЕС, калі пасажыр ужо атрымаў кампенсацыю або льготы ў адпаведнасці з заканадаўствам Вялікабрытаніі.

Аднак правілы Вялікабрытаніі аб правах пасажыраў у авіяцыі (UK 261) у асноўным падобны да EU 261 і ўжываюцца:

• да пасажыраў, якія вылетаюць з аэрапорта Вялікабрытаніі
• да пасажыраў, якія вылетаюць з-за меж Вялікабрытаніі ў аэрапорт, размешчаны:
  • у Вялікабрытаніі, калі аўіякампанія-перавозчык з’яўляецца або ЄС/ЕЎЗ аўіякампаніяй, або брытанскай аўіякампаніяй
  • у ЕС/ЕЎЗ, калі аўіякампанія-перавозчык з’яўляецца брытанскай аўіякампаніяй.

Адным з асноўных адрозненняў з’яўляецца замена валюты выплаты кампенсацыі з еўра на фунты стэрлінгаў.

Правы пасажыра ў выпадку затрымкі рэйса

Запазданне рэйсу можа адбыцца пры вылеце і/або па яго прыбыцці. Аб’ём прав пасажыраў адрозніваецца ў залежнасці ад часу запаздання і яго тыпу.

Запазданне пры вылеце

У выпадку запаздання рэйсаў пры вылеце, пасажыры маюць права на дапамогу, вяртанне грошай і адваротны рэйс у залежнасці ад трываласці запаздання і адлегласці палёту.

Д – дапамога, В/А – вяртанне грошай і адваротны рэйс

У выпадку запаздання рэйсу прынаменшай 5 гадзін пры вылеце, аўіякампанія павінна адшкодаваць кошт квітка і, калі ў пасажыра ёсць стыкавальны рэйс, прапанаваць адваротны рэйс у аэрапорт вылету найбліжэй час.

Запазданне па прыбыцці

Запазданне больш за 3 гадзіны па прыбыцці ў канчатковы пункт прызначэння, калі яно не вызвана надзвычайнымі абставінамі, дае пасажырам права на кампенсацыю.

Дапамога

Пасажыры запазданага рэйсу таксама маюць права на бясплатную дапомогу ў аэрапорце, якая ўключае:

• інфармацыю аб сітуацыі
• харчаванне
• прытулак (калі рэйс вылетае на наступны дзень)
• транспарт да месца прытулку і назад да аэрапорта
• 2 тэлефонных званкі, факсы або электронныя лісты

Калі дапамога не прапано, і пасажыр аплаціў сваю їжу і напоі, авіякампанія павінна кампенсаваць іх, пры ўмове, што выдаткі былі неабходнымі і адэкватнымі. Пасажыр павінен захаваць усе чэкі і квітанцыі для атрымання кампенсацыі.

Кампенсацыя за запазданне рэйсу

Калі пасажыр дасягае сваёга канчатковага пункту прызначэння з запазданнем у 3 гадзіны ці больш, ён мае права на кампенсацыю. Сума кампенсацыі залежыць ад дастатку палёту:

Тэрмін падачы заявы на кампенсацыю за запазданне рэйсу залежыць ад авіякампаніі і звычайна складае 3-6 гадоў пасля даты палёту.

Калі кампенсацыю можа быць зьнятая або не выплачаная?

Калі авіякампанія прапанавала перанакіраванне, пасажыр прыняў яго, і дасягае свайго канчатковага пункту прызначэння з запазданнем ад 2 да 4 гадзін, кампенсацыя можа быць зьніжаная на 50%.

Кампенсацыя не выплачаецца, калі авіякампанія дакажа, што запазданне выклікана непрадказальнымі абставінамі, якія не маглі быць унікнутыя. Прыклады такіх абставін:

• рашэнні авіядыспетчараў
• палітычная нестабільнасць
• негатыўныя пагодныя ўмовы
• загрозы бяспекі
• страйкі, не звязаныя з персаналам авіякампаніі

Аднак, калі авіякампанія абвясьціла, што рэйс запазданы з-за дрэннай пагоды, але іншыя рэйсы ў той жа час адлетелі па раскладзе, лепш праверыць, ці сапраўды запазданне звязана з пагоднымі ўмовамі. Вы можаце лёгка зрабіць гэта, выкарыстоўваючы наш калькулятар кампенсацыі.

Калькулятар кампенсацыі

Кампенсацыя за запазданне рэйсу ў адпаведнасці з канадскім заканадаўствам

Канадскі рэгуляванне пашираецца на ўсе рэйсы ў, з і ўсерадзіне Канады. Авіякампаніі забавязаны інфармаваць пасажыраў аб прычынах запаздання і магчымасці атрымання кампенсацыі. Калі паведамленне пра запазданне атрымана менш за 12 гадзін да адпраўлення, пасажырам прадастаўляецца дапамога. Пры запазданні больш за 3 гадзіны пасажыры могуць быць перасяджаныя на альтэрнатыўныя рэйсы або атрымаць грошы за квіткі назад. Мінімальная кампенсацыя складае ад 125 да 1000 канадскіх даляраў, залежна ад трываласці запаздання і памеру авіякампаніі.

Часта задаюць пытанні

Як доўга павінен быць запазданы рэйс, каб пасажыр мог атрымаць кампенсацыю?

Для рэйсаў, якія адносяцца да заканадаўства ЕС і Канады, пасажыры маюць права на кампенсацыю, калі рэйс запазданы як мінімум на 3 гадзіны.

Якая сума кампенсацыі за запазданне рэйсу?

Сума кампенсацыі залежыць ад такіх фактараў, як трываласць запаздання, далягасць палёту і прымяненага заканадаўства. Яна можа вар’іравацца ад 250 да прыблізна 670 еўра (эквівалент 1000 канадскім далярам).

Як падаць заяўку на атрыманне кампенсацыі за запазданне рэйсу?

Падаць заяўку на кампенсацыю за запазданне рэйсу праз Compensair вельмі проста. Для атрымання кампенсацыі за скасаваны рэйс праз Compensair дастаткова запоўніць кароткую онлайн-форму, загрузіць неабходныя дакументы і сачыць за электроннай поштай/асабістым кабінетам для абнаўлення статусу заяўкі. Пасажырам не трэба плаціць камісію, пакуль яны не атрымаюць кампенсацыю.

Праверце сваю кампенсацыю, калі ў вас была запазданне рэйсу:

Калькулятар кампенсацыі