Якія рэйсы падпадаюць пад дзеянне EU 261?

Правы пасажыраў ЕС прымяняюцца, калі рэйс:

• знаходзіцца ў межах ЕС і ажыццяўляецца авіякампаніяй з ЕС або не з ЕС
• прыбывае ў ЕС з-за межаў ЕС і ажыццяўляецца авіякампаніяй з ЕС
• адпраўляецца з ЕС у краіну не з ЕС і ажыццяўляецца авіякампаніяй з ЕС або не з ЕС

Тэрмін “ЕС” ахоплівае 27 краін ЕС, уключаючы такія рэгіёны, як Гвадэлупа, Французская Гвіяна і іншыя, але за выключэннем Фарэрскіх астравоў. EU 261 прымяняецца да рэйсаў, якія ўключаюць Нарвегію і Швейцарыю.

Палёты з Вялікабрытаніі ў ЕС

З 1 студзеня 2021 года рэгламент ЕС аб правах авіяпасажыраў не прымяняецца да выпадкаў недабравольнага адмовы ў пасадцы, адмены або затрымкі рэйсаў з Вялікабрытаніі ў ЕС, калі рэйс ажыццяўляўся авіякампаніяй з Вялікабрытаніі або не з ЕС, нават калі пасажыр забраніраваў рэйс да гэтай даты. Аднак правілы ЕС працягваюць прымяняцца з 1 студзеня 2021 года, калі рэйс з Вялікабрытаніі ў ЕС ажыццяўляўся авіякампаніяй з ЕС, калі пасажыр ужо не атрымаў кампенсацыю або льготы па заканадаўству Вялікабрытаніі.

Абавязкі авіяліній абмежаваны або выключаны ў выпадках, калі падзея была выклікана надзвычайнымі абставінамі, якіх нельга было пазбегнуць, нават калі былі прыняты ўсе разумныя меры. Такія абставіны могуць узнікаць, у прыватнасці, у выпадках палітычнай нестабільнасці, метэаралагічных умоў, рызык бяспекі, нечаканых недахопаў бяспекі палётаў і забастовак, якія ўплываюць на працу эксплуатацыйнай авіякампаніі.

Кампенсацыя за адмененыя рэйсы ўнутры ЕС

У выпадку адмены рэйсу пасажыры маюць права на дапамогу ў аэрапорце і адзін з варыянтаў на выбар:

• вяртанне сродкаў
• альтэрнатыўны рэйс
• вяртанне ў зыходны аэрапорт

Па заканадаўству ЕС кампенсацыя за адменены рэйс таксама належыць, калі авіякампанія паведаміла пасажыра аб адмене менш чым за 14 дзён да запланаванага часу вылету, за выключэннем сітуацый, калі авіякампанія можа даказаць, што адмена адбылася з-за непазбежных надзвычайных абставінаў.

Еўрапейскія правілы па затрымках рэйсаў

У выпадку затрымкі рэйсу пры вылеце пасажыры маюць права на дапамогу, вяртанне сродкаў і зваротны рэйс у залежнасці ад працягласці затрымкі і адлегласці палёту.

Затрымка больш за 3 гадзіны пры прыбыцці ў канчатковы пункт прызначэння дае права пасажырам на кампенсацыю, калі толькі затрымка не была выклікана надзвычайнымі абставінамі.

Кампенсацыя за недабравольны адмову ў пасадцы

Пасажыры, якім супраць іх волі адмовілі ў пасадцы з-за овербукінга або іншых аперацыйных прычын, нягледзячы на своечасовую рэгістрацыю на рэйс і наяўнасць сапраўдных дакументаў, маюць права на:

• кампенсацыю
• права выбару паміж вяртаннем сродкаў, перанакіраваннем або перабраняваннем на больш позні тэрмін і
• дапамогу

Прапушчаныя стыкоўныя рэйсы

Стыкоўныя рэйсы – гэта маршруты, якія ўключаюць больш аднаго пералёту, каб дабрацца да канчатковага пункта прызначэння. Калі пасажыр прапускае стыкоўны рэйс і прыбывае ў канчатковы пункт прызначэння з затрымкай больш за 3 гадзіны, то ён мае права на кампенсацыю. Гэта кампенсацыя разлічваецца ў залежнасці ад працягласці затрымкі і адлегласці да канчатковага пункта прызначэння і можа быць прадастаўлена, калі:

• рэйсы былі набыты ў рамках аднаго браніравання і
• прымяняюцца правы пасажыраў паветранага транспарту ЕС і
• затрымка рэйсу не была выклікана надзвычайнымі абставінамі

Кампенсацыя не прымяняецца для прапушчаных стыковак з-за затрымак праходжання кантролю бяспекі або спазнення на пасадку.

Сумы кампенсацый

ЕС 261 усталёўвае розныя сумы кампенсацый у залежнасці ад адлегласці палёту:

• €250 для ўсіх рэйсаў да 1500 км
• €400 для рэйсаў паміж 1500 і 3500 км за межамі ЕС і для рэйсаў унутры ЕС больш за 1500 км
• €600 для астатніх рэйсаў

Калі авіякампанія прапанавала пасажыру альтэрнатыўны рэйс, і ён дасягнуў канчатковага пункта прызначэння з затрымкай у 2, 3 або 4 гадзіны, кампенсацыя можа быць зніжана на 50%.

Дапамога

Калі пасажыры маюць права на дапамогу ад авіякампаніі, ім павінны бясплатна прапанаваць:

• харчаванне і напоі, суразмерныя з часам чакання
• размяшчэнне ў гатэлі ў выпадках, калі неабходна застацца на адну або больш начэй
• трансфер паміж аэрапортам і месцам размяшчэння (гатэль або інш.)

Праверце сваю кампенсацыю, калі ў вас паўсталі праблемы з рэйсам у ЕС:

Калькулятар кампенсацый