Парушэнні палётаў, якія знаходзяцца ў зоне адказнасці авіякампаніі
Затрымка
У выпадку затрымкі авіякампанія павінна:
- даць пасажырам інфармацыю пра прычыну затрымкі, магчымую кампенсацыю і дапамогу;
- калі пасажыра паведамілі пра затрымку менш чым за 12 гадзін і ён чакаў у аэрапорце 2 гадзіны або больш пасля зыходнага часу вылету, даць яму дапамогу;
- калі пасажыра паведамілі пра затрымку за 14 дзён або менш да зыходнага часу вылету і затрымка прыбыцця складае 3 гадзіны або больш, даць кампенсацыю за нязручнасці.
Адмена
У выпадку адмены авіякампанія павінна:
- даць пасажырам інфармацыю пра прычыну адмены, магчымую кампенсацыю і дапамогу;
- калі пасажыра паведамілі пра адмену менш чым за 12 гадзін і ён чакаў у аэрапорце 2 гадзіны або больш пасля зыходнага часу вылету, даць яму дапамогу;
- даць альтэрнатыўныя маршруты або вяртанне грошай;
- калі пасажыра паведамілі за 14 дзён або менш да зыходнага часу вылету пра затрымку яго рэйсу, даць кампенсацыю за нязручнасці.
Кампенсацыя за затрымку або адмену
Калі пасажыра паведамілі за 14 дзён або менш да зыходнага часу вылету пра затрымку або адмену яго рэйсу, авіякампанія павінна даць наступную мінімальную кампенсацыю (сумы ўказаны ў канадскіх доларах):
- для вялікай авіякампаніі:
- $400, калі затрымка прыбыцця рэйсу складае 3 гадзіны або больш,
- $700, калі затрымка прыбыцця рэйсу складае 6 гадзін або больш,
- $1 000, калі затрымка прыбыцця рэйсу складае 9 гадзін або больш;
- для малой авіякампаніі:
- $125, калі затрымка прыбыцця рэйсу складае 3 гадзіны або больш,
- $250, калі затрымка прыбыцця рэйсу складае 6 гадзін або больш,
- $500, калі затрымка прыбыцця рэйсу складае 9 гадзін або больш;
Запыт на кампенсацыю павінен быць пададзены на працягу 1 года з моманту затрымкі або адмены.
Адмова ў пасадцы
У выпадку недабравольнай адмовы ў пасадцы авіякампанія абавязана даць пасажырам:
- дапамогу;
- альтэрнатыўны пералёт або вяртанне грошай;
- кампенсацыю за нязручнасці.
Кампенсацыя за адмову ў пасадцы
Сума можа быць наступнай, у залежнасці ад часу прыбыцця пасажыра ў пункт прызначэння (сумы ўказаны ў канадскіх доларах):
- $900, калі затрымка складае менш за 6 гадзін;
- $1,800, калі затрымка складае ад 6 да 9 гадзін;
- $2,400, калі затрымка складае больш за 9 гадзін.
Сітуацыі, не залежныя ад авіякампаніі
Калі ўзнікае затрымка або адмена рэйсу па прычынах, не залежных ад авіякампаніі, яна павінна:
- даць пасажырам інфармацыю пра прычыну парушэння рэйсу і дапамогу;
- у выпадку затрымкі больш за 3 гадзіны даць пасажыру па яго жаданні альтэрнатыўны маршрут;
- у выпадку адмены даць альтэрнатыўны маршрут.
Якія гэта сітуацыі?
Сітуацыі, не залежныя ад авіякампаніі, ўключаюць, але не абмяжоўваюцца наступнымі:
- вайна або палітычная нестабільнасць;
- незаконныя дзеянні або сабатаж;
- метэаралагічныя ўмовы або прыродныя катастрофы;
- ўказанні ад службы кіравання паветраным рухам або іншага афіцыйнага кантралюючага органа;
- сутыкненне з дзікімі птушкамі.
Дапамога
Калі пасажыр чакае 2 гадзіны пасля пачатковага часу адпраўлення, авіякампанія абавязана даць пасажыру бясплатна наступнае:
- ежу і напоі ў разумных колькасцях, улічваючы працягласць чакання, час сутак і месцазнаходжанне пасажыра;
- доступ да сродкаў сувязі.
Калі пасажыру неабходна пераначаваць з-за затрымкі яго арыгінальнага рэйсу або альтэрнатыўнага рэйсу, дадаюцца наступныя паслугі:
- гатэль або аналагічнае размяшчэнне;
- транспарт туды і назад да аэрапорта.
Праверце сваю кампенсацыю, калі ў вас узніклі праблемы з рэйсам: